Allmänna Villkor
Allmänna Villkor – Livora Stockholm
Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: Den period då konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: En fysisk person som inte agerar i näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget.
Dag: Kalenderdag.
Långsiktigt avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- eller köpeplikten är utspridd över tid.
Varaktigt databärare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information personligen adresserad till dem på ett sätt som möjliggör framtida användning i oförändrat skick.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Företag: Livora Stockholm – en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: Ett avtal som ingås som en del av ett system som organiserats av företaget för försäljning på distans, där enbart distanskommunikation används.
Distanskommunikation: Alla medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och företag är fysiskt närvarande samtidigt.
Allmänna villkor: Dessa nuvarande allmänna villkor för Livora Stockholm.
Artikel 2 – Företagets Identitet
Företagsnamn: Livora Stockholm
E-post kundservice: info@livorastockholm.com
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa villkor gäller för varje erbjudande från Livora Stockholm och varje distansavtal som ingås mellan företaget och konsumenten.
Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få tillgång till dessa villkor. Om detta inte är rimligt möjligt anges var de kan läsas, och kopia skickas kostnadsfritt på begäran.
Vid elektroniska avtal kan villkoren tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara dem.
Om särskilda villkor gäller för en produkt eller tjänst gäller dessa utöver dessa villkor. Vid konflikt gäller den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.
Om en bestämmelse är ogiltig kvarstår övriga villkor. Den ogiltiga bestämmelsen ersätts med en giltig som överensstämmer bäst med dess avsikt.
Situationer som inte täcks av dessa villkor bedöms i villkorens anda. Tvetydigheter tolkas på samma sätt.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker med villkor anges detta tydligt.
Erbjudanden är icke-bindande och Livora Stockholm kan ändra dem.
Varje erbjudande innehåller en noggrann beskrivning av produkterna. Bilder, specifikationer och data är vägledande och kan inte ge rätt till krav.
Färgskillnader mellan foto och verklig produkt kan förekomma.
Varje erbjudande anger tydligt:
-
Pris (exklusive tullar och importmoms, betalas av kunden)
-
Eventuella fraktkostnader
-
Hur avtalet ingås
-
Om ångerrätten gäller
-
Betalnings-, leverans- och utförandevillkor
-
Giltighetstid för erbjudandet
-
Kommunikationskostnader (om de avviker från standard)
-
Om avtalet kommer arkiveras
-
Hur beställningen kan kontrolleras och korrigeras
-
Tillgängliga språk
-
Relevanta branschkoder
-
Minsta löptid för abonnemang
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
Vid elektronisk accept skickar företaget en bekräftelse. Innan bekräftelsen mottagits kan konsumenten avbryta köpet.
Livora Stockholm säkerställer säker dataöverföring och betalningsmiljö.
Företaget får kontrollera konsumentens betalningsförmåga. Vid legitima skäl får beställning vägras eller villkor ställas.
Konsumenten erhåller efter avtalsingående:
-
Företagets adress för klagomål
-
Villkor för utövande av ångerrätt
-
Garantivillkor
-
Information enligt Artikel 4
-
Villkor för eventuell uppsägning
Avtalet gäller med förbehåll för lagersaldo.
Artikel 6 – Ångerrätt
Konsumenten har 14 dagars ångerrätt utan anledning.
Fristen börjar dagen efter att kunden eller utsedd mottagare fått varan.
Under ångerfristen ska produkten hanteras varsamt. Kunden får endast öppna den för att bedöma produktens egenskaper.
Vill kunden använda ångerrätten:
-
Meddelande ska skickas till info@livorastockholm.com inom 14 dagar
-
Produkten ska returneras inom 14 dagar därefter
-
Bevis på retur (t.ex. kvitto) ska sparas
Utebliven kontakt eller retur gör köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid Ångerrätt
Vid utnyttjande av ångerrätten står konsumenten för returfrakten.
Har konsumenten redan betalat återbetalas beloppet inom 14 dagar efter att företaget mottagit varan eller returbevis.
Artikel 8 – Undantag från Ångerrätten
Ångerrätten kan undantas för:
-
Specialtillverkade produkter
-
Personliga/hygienprodukter
-
Färskvaror
-
Produkter med bruten hygienförsegling
-
Tidningar och digitala publikationer
-
Programvara eller media med bruten försegling
Artikel 9 – Priser
Priser höjs inte under erbjudandeperioder utom vid momsändringar eller valutafluktuationer.
Prisfel (tryck-/skrivfel) förpliktigar inte företaget att leverera felaktigt prissatt vara.
Tull och importmoms debiteras kunden av transportören vid import.
Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti
Produkter ska motsvara beskrivningen och lagkrav.
Felaktiga varor måste anmälas inom 14 dagar.
Varor ska returneras oanvända och i originalförpackning.
Garantier motsvarar tillverkarens garantier och täcker inte fel p.g.a. missbruk, felaktig hantering eller obehöriga reparationer.
Artikel 11 – Leverans
Leverans sker till adressen som kunden angivit.
Beställningar skickas så snabbt som möjligt, senast inom 30 dagar.
Vid försening informeras kunden och kan avbryta utan kostnad.
Risken övergår när varan levererats.
Artikel 12 – Abonnemang/Varaktiga Avtal
Tillsvidareavtal kan sägas upp med en månads uppsägningstid.
Tidsbestämda avtal kan sägas upp vid periodens slut.
Automatisk förlängning får endast ske enligt lag.
Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar om inte annat avtalats.
Kunden ansvarar för att ange korrekt betalningsinformation.
Försenad betalning kan medföra påminnelseavgifter.
Artikel 14 – Klagomål
Klagomål lämnas inom 7 dagar efter att fel upptäckts.
Företaget svarar inom 14 dagar. Vid längre handläggningstid informeras kunden.
Om tvist inte kan lösas kan extern medling användas.
Godkända klagomål ersätts genom reparation eller ny vara utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister
Alla avtal mellan Livora Stockholm och konsumenten regleras av svensk lag.
Artikel 16 – CESOP
I enlighet med nya EU-regler (PSD2 och CESOP) kan betalningsleverantörer rapportera transaktionsdata till europeiska skattemyndigheter.